1.IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
BRANDIA PERU S.A.C., sociedad anónima cerrada constituida bajo las leyes de la República del Perú, con RUC N° 20615778088, domicilio legal en Av. Comandante Espinar N° 844, Urb. Chacarilla Santa Cruz – El Rosario, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú (en adelante, "Brandia"), pone a disposición del consumidor la presente Política de Cambios, Desistimiento y Devoluciones (la "Política"), aplicable a todos los servicios contratados a través de la plataforma digital brandia.pe (la "Plataforma").
Canal de atención y recepción de solicitudes: hola@brandia.pe
2.OBJETO Y BASE LEGAL
La presente Política regula los supuestos, plazos, condiciones y procedimientos aplicables a los cambios de plan, desistimientos y devoluciones de los servicios prestados por Brandia, en cumplimiento de:
Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, en particular los artículos 2 (derechos del consumidor), 18 (deber de idoneidad), 36 (garantía), 50 (cláusulas abusivas), 73 (contratos a distancia), 75–79 (deber de información) y 150 (Libro de Reclamaciones).
Código Civil Peruano, artículos 1483 a 1504 (saneamiento por vicios ocultos) y 1755 (obligaciones de medios en servicios profesionales).
Decreto Supremo N° 011-2011-PCM (Reglamento del Libro de Reclamaciones).
Normativa de INDECOPI aplicable a trámites de propiedad industrial, incluida la Decisión 486 de la Comunidad Andina y el Decreto Legislativo 1075.
3.DEFINICIONES
Consumidor: persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios de Brandia para fines personales o empresariales, conforme al Art. IV del Título Preliminar de la Ley 29571.
Servicios: los planes y servicios ofrecidos por Brandia, incluyendo Solo Registro, Nuevo Naming y Branding Especializado, descritos en brandia.pe y en el respectivo Contrato de Prestación de Servicios.
Tasa INDECOPI: monto oficial pagado al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual por la presentación de solicitudes de registro marcario. Es pagada por el Consumidor en régimen de mandato con representación (Arts. 1790 y siguientes del Código Civil).
Honorarios Brandia: contraprestación por los servicios profesionales de gestión, asesoría, análisis, naming y/o branding prestados por Brandia, distinta e independiente de la Tasa INDECOPI.
Desistimiento: manifestación de voluntad del Consumidor de dar por terminada unilateralmente la prestación del Servicio contratado, antes de su culminación.
Reembolso: devolución total o parcial de los montos pagados por el Consumidor, en los términos y condiciones previstos en esta Política.
4.ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política aplica a todos los Servicios contratados a través de brandia.pe, salvo que se haya suscrito un contrato especial (por ejemplo, MSA corporativo) que contemple condiciones distintas. En caso de conflicto entre esta Política y los Términos y Condiciones generales, prevalece lo más favorable al Consumidor.
5.DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
5.1 Plazo de arrepentimiento. El Consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento sin expresión de causa y obtener el reembolso íntegro del monto pagado, siempre que lo solicite dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la contratación del Servicio y que Brandia no haya iniciado aún la ejecución material del encargo.
5.2 Excepciones. No procede el derecho de arrepentimiento cuando, con consentimiento expreso del Consumidor, Brandia haya iniciado la ejecución del Servicio antes del vencimiento del plazo, en particular: firma de carta poder para INDECOPI, entrega de informe de viabilidad marcaria, entrega de propuestas de naming, inicio del proceso creativo de branding o presentación de solicitud ante INDECOPI.
5.3 Forma. La solicitud de arrepentimiento deberá remitirse a hola@brandia.pe con copia del comprobante de pago e identificación del plan contratado.
6.ESCENARIOS DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO
Fuera del plazo de arrepentimiento regulado en la Sección 5, el Consumidor puede desistirse en cualquier momento. El reembolso procederá de forma proporcional al estado de ejecución del Servicio, conforme a la siguiente tabla:
Estado de ejecución
Honorarios Brandia
Tasa INDECOPI
Observaciones
A. Contratación realizada, sin ejecución iniciada (dentro de 7 días calendario)
Reembolso 100%
Reembolso 100% (si aún no ha sido pagada a INDECOPI)
Arrepentimiento — Sección 5.
B. Informe de viabilidad, búsqueda de antecedentes o propuestas de naming entregadas; sin firma de carta poder
Se retiene 30% por trabajo ya ejecutado; se reembolsa 70%
Reembolso 100% si aún no ha sido pagada a INDECOPI
El Consumidor conserva los entregables ya recibidos.
C. Carta poder firmada; solicitud aún no presentada ante INDECOPI
Se retiene 60%; se reembolsa 40%
Reembolso 100% si aún no ha sido pagada a INDECOPI
Brandia procede a revocar mandato y a no presentar la solicitud.
D. Solicitud de registro ya presentada ante INDECOPI
No procede reembolso (servicio ejecutado)
No procede reembolso (la Tasa INDECOPI es no reembolsable por disposición de la propia entidad)
El trámite continúa bajo responsabilidad del Consumidor.
E. Servicio de naming o branding entregado y aprobado por el Consumidor
No procede reembolso
N/A
La aprobación de entregables extingue el derecho al reembolso sobre esa prestación.
F. Error imputable a Brandia (pérdida de plazos, presentación defectuosa, omisión grave)
Reembolso 100%
Brandia asumirá una nueva Tasa INDECOPI si ello es posible; en caso contrario, la reembolsará
Sección 9 (Garantía).
G. Rechazo del registro por INDECOPI
No procede reembolso
No procede reembolso
Brandia informa previamente la probabilidad de éxito (score). El rechazo no constituye incumplimiento.
6.1 Criterio interpretativo. En caso de duda sobre el estado de ejecución, se resolverá conforme al Art. 2 de la Ley 29571 (interpretación más favorable al Consumidor).
7.SERVICIOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
No son reembolsables, en ningún caso:
Las Tasas INDECOPI efectivamente canceladas ante la entidad, por ser ingresos del Estado peruano no recuperables por Brandia.
Los entregables digitales (informes, propuestas de naming, manuales de marca, identidad visual) ya aprobados por el Consumidor.
Los servicios de asesoría o consultoría ya prestados de forma documentada.
Los descuentos o promociones aplicados, en la porción descontada (se reembolsa lo efectivamente pagado).
8.PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
8.1 Canal. Toda solicitud de desistimiento, cambio o reembolso debe remitirse al correo hola@brandia.pe, identificando: (i) nombre completo o razón social del Consumidor, (ii) DNI o RUC, (iii) plan contratado, (iv) fecha y medio de pago, (v) motivo de la solicitud y (vi) cuenta bancaria de destino o confirmación de reembolso a tarjeta.
8.2 Plazo de respuesta. Brandia confirmará la recepción en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y comunicará su decisión en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.
8.3 Plazo de ejecución del reembolso. Aprobada la devolución, Brandia procesará el reembolso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles adicionales, sin exceder el plazo legal máximo de treinta (30) días hábiles previsto en la normativa aplicable.
8.4 Método de reembolso. El reembolso se efectuará, por regla general, al mismo medio de pago utilizado en la contratación (tarjeta de crédito/débito, billetera digital o cuenta bancaria), salvo acuerdo distinto con el Consumidor. Brandia asumirá íntegramente las comisiones de la pasarela de pagos involucradas en el reembolso.
8.5 Información al Consumidor. El Consumidor podrá solicitar en cualquier momento el estado de su solicitud escribiendo a hola@brandia.pe.
9.GARANTÍA POR ERROR IMPUTABLE A BRANDIA
En caso de error imputable exclusivamente a Brandia que frustre el objeto del Servicio (por ejemplo: pérdida de plazo legal, presentación defectuosa de la solicitud, omisión de anexos esenciales o asesoría manifiestamente errada), Brandia ofrecerá al Consumidor, a su elección:
Reembolso íntegro de los Honorarios Brandia y asunción del costo de una nueva Tasa INDECOPI cuando sea procedente; o
Corrección del error y nueva presentación sin costo adicional, cuando ello sea técnicamente posible y conveniente a los intereses del Consumidor.
Esta garantía no cubre el rechazo del registro por parte de INDECOPI cuando ello obedezca a motivos ajenos a la gestión de Brandia, tales como oposición de terceros, falta de distintividad o prohibiciones absolutas o relativas de registro evaluadas previamente e informadas al Consumidor mediante el reporte de viabilidad (score).
10.CAMBIOS DE PLAN
10.1 Upgrade. El Consumidor podrá migrar a un plan superior en cualquier momento previo a la presentación ante INDECOPI, abonando únicamente la diferencia de Honorarios y, de corresponder, la diferencia de Tasa INDECOPI.
10.2 Downgrade. No se admite la migración a un plan inferior una vez iniciada la ejecución del Servicio contratado, salvo acuerdo expreso por escrito.
10.3 Cesión a terceros. Los Servicios son personalísimos y no son transferibles a terceros, por cuanto involucran mandato con representación para actuar ante INDECOPI en nombre de un titular determinado.
11.LIBRO DE RECLAMACIONES
En caso de disconformidad con la atención recibida o con la decisión adoptada respecto de una solicitud de reembolso, el Consumidor podrá presentar un reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones Virtual de Brandia, disponible en brandia.pe/libro-reclamaciones, conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM. Brandia responderá el reclamo en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.
12.AUTORIDAD COMPETENTE Y FUERO
12.1 INDECOPI. El Consumidor puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI, en su condición de autoridad de protección al consumidor.
12.2 Fuero. Conforme al artículo 14 del Código de Consumo, el Consumidor podrá someter las controversias a la jurisdicción que le resulte más favorable, incluyendo la del distrito judicial de su domicilio.
13.MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Brandia podrá actualizar la presente Política. Las modificaciones serán comunicadas con al menos quince (15) días calendario de anticipación a través de la Plataforma y/o al correo electrónico registrado por el Consumidor. En ningún caso las modificaciones afectarán solicitudes de reembolso ya iniciadas al amparo de la versión anterior.
14.ACEPTACIÓN
La contratación de cualquier Servicio en la Plataforma implica la aceptación expresa de la presente Política, así como de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y demás documentos contractuales de Brandia.